Ferner Jacobsen har vært et av Norges mest kjente navn innen eksklusiv mote siden 1916. Med butikker i Oslo og Fredrikstad, og en stadig viktigere nettbutikk, har de i over 100 år vært opptatt av kvalitet, kundeservice og gode handleopplevelser.
Når en så sterk merkevare skal vokse videre digitalt, må også teknologien være moderne og robust. Det var starten på samarbeidet mellom Ferner Jacobsen og Novacare.
Utfordringen: Behov for en mer moderne og effektiv nettbutikk
Ferner Jacobsen brukte allerede Omnium som ordresystem, men løsningen ble ikke utnyttet fullt ut. Mange prosesser var manuelle, tidkrevende og systemene hang ikke godt nok sammen.
Ferner Jacobsen ønsket å:
Samle produkt- og ordredata i en plattform
Forenkle og automatisere tunge arbeidsprosesser
Få større frihet i design og innholdsproduksjon
Bygge en moderne, fleksibel og skalerbar teknisk arkitektur
Målet var en mer effektiv drift og en nettbutikk som gjenspeiler merkevarens kvalitet, både visuelt og funksjonelt.
«Den nye nettbutikken har gitt oss både bedre drift, bedre kundeopplevelser og et langt større handlingsrom. Med Novacare fikk vi en partner som forstod våre behov – og leverte en løsning som allerede gir oss tydelige resultater.»Øyvind Hjelkrem-Haug, CEO Ferner Jacobsen
Løsningen: Ny nettbutikk og en ryddigere arkitektur
Prosjektet startet med en grundig kartlegging der Novacare og Northern Beat analyserte arkitektur, dataflyt, innhold og kundereise.
Resultatet ble en moderne e-handelsplattform bestående av:
Ny design og frontend
Vårt søsterselskap Northern Beat, utviklet et nytt, helhetlig uttrykk som styrker merkevaren og er optimalisert for digital handel.
Optimal bruk av Omnium OMS
Ny konfigurasjon og funksjonalitet gir bedre flyt i ordre- og produktprosesser.
Sanity CMS for innhold
Et fleksibelt publiseringsverktøy som gjør markedsarbeide og innholdspublisering mye mer smidig.
Voyado Elevate for søk og personalisering
Smart produktsøk, anbefalinger og personaliserte produktlister gir en bedre kundeopplevelse og mer salg.
Integrasjoner som skaper sømløs flyt
Løsningen er også integrert med:
Dintero (betaling)
Ingrid (frakt og levering)
Kindly (chat)
Google Tag Manager
Lipscore (anmeldelser)
Voyado Engage CRM
Ongoing WMS
Front Systems POS
Resultatet er en moderne og fremtidsrettet arkitektur der alle systemer jobber sømløst sammen.
Slik fungerer løsningen i dag
Den nye plattformen gir full kontroll og effektiv drift:
Produkter og lagerstatus oppdateres i Omnium
Voyado Elevate styrer søk, produkutlistinger og anbefalinger basert på produktdata
Sanity brukes til å styre alt innhold og forsiden
Alle ordre er integrert med Omnium, POS, CRM og lager
Dette gir høy datakvalitet, færre feil og en betydelig mer effektiv operasjon.
Resultatet: Dokumentert vekst i nettbutikken
Effekten var tydelig fra første dag:
28% økning i omsetning som tilsvarende periode året før (november-desember).
I perioden var Luxury Retail i Norge ned med 6%, Ferner Jacobsen var opp med 36% (kilde: Voyado)
Økt brukervennlighet i løsningen, har gitt større andel bruk av Ferner Foredel kundeprogrammet
Markant mindre frafall i checkout
Dette viser hva riktig teknologi, moderne verktøy og et godt samarbeid kan skape - selv i et krevende marked.
Les mer om hvordan vi jobber med ecommerce her.